Bepergian dengan pesawat seharusnya bisa dilakukan siapa saja dengan aman dan nyaman, termasuk penumpang dengan disabilitas atau kebutuhan mobilitas tertentu. Supaya perjalanan terasa lebih tenang, ada beberapa hal yang perlu dipersiapkan sejak sebelum membeli tiket, mulai dari menyampaikan kebutuhan khusus kepada maskapai hingga memahami fasilitas yang tersedia di bandara. Memahami hak penumpang difabel pesawat, mengetahui fasilitas bandara untuk difabel, dan memahami prosedur layanan PRM (Person with Reduced Mobility) bisa membantu penumpang dan pendamping menjalani perjalanan dengan lebih nyaman. Berikut panduan yang bisa kamu siapkan sebelum penerbangan.
Bagaimana cara mendapatkan bantuan sebagai penumpang difabel saat naik pesawat?
Sampaikan kebutuhanmu ke maskapai sejak beli tiket, jangan mepet. Garuda Indonesia, misalnya, meminta minimal 48 jam sebelum terbang. Sebutkan juga tingkat bantuannya: WCHR, WCHS, atau WCHC. Kursi roda pribadi diterima Lion Air sebagai priority checked baggage tanpa biaya tambahan. MEDIF tidak wajib, kecuali ada kondisi medis tertentu.
Memahami Hak Penumpang Disabilitas dalam Perjalanan Udara
Penumpang dengan disabilitas memiliki kebutuhan aksesibilitas yang perlu diperhatikan selama perjalanan udara. Bentuk bantuan dapat berbeda, tergantung kondisi penumpang, jenis kebutuhan, fasilitas bandara, serta kebijakan maskapai yang digunakan. Karena itu, kebutuhan khusus sebaiknya disampaikan kepada maskapai sejak awal pemesanan. Misalnya, apakah penumpang membutuhkan bantuan kursi roda, bantuan saat menaiki tangga pesawat, atau pendampingan mobilitas dari terminal menuju pesawat. Sebagai contoh, Lion Air mencantumkan ketentuan mengenai bantuan untuk penumpang dengan disabilitas serta penerimaan alat bantu mobilitas dengan mengikuti persyaratan keselamatan penerbangan. Memahami hak penumpang disabilitas pesawat juga berarti mengetahui bahwa kebutuhan setiap penumpang bisa berbeda. Semakin jelas informasi yang diberikan sejak awal, semakin mudah maskapai menyiapkan bantuan yang sesuai.
Mengenal Layanan PRM untuk Penumpang dengan Kebutuhan Mobilitas
Layanan PRM (Person with Reduced Mobility) merupakan istilah yang berkaitan dengan bantuan bagi penumpang yang mengalami keterbatasan mobilitas ketika melakukan perjalanan udara. Kebutuhan tersebut tidak selalu berarti penumpang harus menggunakan kursi roda. Penumpang yang masih dapat berjalan tetapi membutuhkan bantuan untuk menempuh jarak jauh di terminal atau mengalami kesulitan menggunakan tangga pesawat juga dapat membutuhkan layanan mobilitas. Saat meminta bantuan, sebaiknya jelaskan kondisi penumpang secara spesifik. Informasi seperti kemampuan berjalan, kemampuan menaiki tangga, hingga kebutuhan untuk menggunakan kursi roda sampai ke kursi pesawat akan membantu petugas menentukan bantuan yang sesuai. Beberapa layanan penerbangan menggunakan kode WCHR, WCHS, dan WCHC untuk menggambarkan tingkat kebutuhan bantuan mobilitas. Informasi tersebut penting agar bantuan yang disiapkan sesuai dengan kondisi penumpang.
Mengenal Fasilitas Bandara untuk Penumpang Disabilitas
Setiap bandara dapat memiliki fasilitas dan prosedur yang berbeda. Salah satu bentuk fasilitas difabel bandara yang umum adalah bantuan mobilitas menggunakan kursi roda. Selain itu, penumpang dapat membutuhkan bantuan ketika berpindah dari area check-in menuju pemeriksaan keamanan, gate, hingga proses boarding. Untuk kebutuhan tertentu, maskapai atau petugas bandara juga dapat memberikan pendampingan sesuai prosedur yang berlaku. Jika penumpang membawa kursi roda pribadi atau alat bantu mobilitas lainnya, informasi tersebut juga perlu disampaikan kepada maskapai sebelum keberangkatan. Lion Air mencantumkan bahwa kursi roda dan alat bantu disabilitas dapat diterima sebagai priority checked baggage tanpa biaya tambahan di luar jatah bagasi gratis reguler, dengan tetap mengikuti ketentuan keselamatan yang berlaku.
Prosedur Request Layanan Kursi Roda di Bandara
Layanan kursi roda di bandara sebaiknya diminta sejak awal dan tidak menunggu sampai penumpang tiba di terminal. Beberapa langkah yang bisa dilakukan antara lain:
1. Sampaikan kebutuhan saat melakukan pemesanan tiket
Informasikan kepada maskapai bahwa penumpang membutuhkan bantuan mobilitas. Jelaskan juga tingkat bantuan yang diperlukan agar permintaannya dapat diproses dengan tepat.
2. Konfirmasi kembali sebelum keberangkatan
Setelah tiket diterbitkan, pastikan permintaan bantuan sudah tercatat. Beberapa maskapai memiliki batas waktu pemberitahuan tertentu untuk layanan khusus. Garuda Indonesia, misalnya, menyarankan pemberitahuan kebutuhan bantuan khusus setidaknya 48 jam sebelum penerbangan untuk layanan tertentu.
3. Datang lebih awal ke bandara
Berikan waktu tambahan untuk proses check-in, pemeriksaan keamanan, penyerahan bagasi, dan pendampingan menuju gate.
4. Informasikan kembali kepada petugas check-in
Saat tiba di bandara, sampaikan bahwa penumpang sudah mengajukan bantuan khusus. Petugas dapat mengarahkan proses berikutnya sesuai prosedur bandara dan maskapai.
5. Ikuti arahan petugas hingga proses boarding
Jika penumpang membutuhkan bantuan mobilitas sampai gate atau pesawat, komunikasikan kebutuhan tersebut kepada petugas yang menangani perjalanan.
Jenis Bantuan Kursi Roda dalam Penerbangan
Kebutuhan kursi roda dapat berbeda antara satu penumpang dan lainnya. Dalam penerbangan, beberapa kode yang umum digunakan untuk menggambarkan kebutuhan mobilitas adalah:
WCHR (Wheelchair Ramp)
Penumpang membutuhkan kursi roda untuk perjalanan jarak jauh di area bandara, tetapi masih dapat berjalan di dalam kabin dan menggunakan tangga pesawat.
WCHS (Wheelchair Steps)
Penumpang tidak dapat menggunakan tangga pesawat, tetapi masih dapat berjalan menuju kursi setelah berada di dalam kabin.
WCHC (Wheelchair Cabin Seat)
Penumpang membutuhkan bantuan mobilitas hingga menuju kursi di dalam kabin karena tidak dapat bergerak secara mandiri. Memberikan informasi yang sesuai dengan kondisi sebenarnya penting agar maskapai dapat menyiapkan jenis bantuan yang diperlukan.
Ketentuan Kursi Roda Pribadi dan Layanan Kursi Roda Gratis
Istilah kursi roda pesawat gratis perlu dipahami berdasarkan jenis layanan yang dimaksud. Membawa kursi roda pribadi dan menggunakan layanan bantuan mobilitas dari bandara atau maskapai merupakan dua hal yang berbeda. Kebijakan juga dapat berbeda antar-maskapai. Untuk Lion Air, kursi roda dan alat bantu disabilitas milik penumpang dapat diterima sebagai priority checked baggage tanpa biaya tambahan di luar jatah bagasi gratis reguler, selama memenuhi ketentuan keselamatan. Karena itu, sebelum terbang sebaiknya cek ketentuan maskapai yang digunakan, terutama jika membawa kursi roda elektrik atau alat bantu dengan baterai.
Persyaratan Dokumen Medis untuk Penumpang Disabilitas
Penumpang dengan disabilitas tidak otomatis membutuhkan surat sehat atau MEDIF hanya karena memiliki kebutuhan khusus. Persyaratan medis bergantung pada kondisi kesehatan dan kebijakan maskapai. Garuda Indonesia, misalnya, menyatakan bahwa MEDIF tidak diperlukan bagi penumpang lansia atau penumpang dengan disabilitas yang membutuhkan kursi roda karena usia atau karena tidak dapat berjalan. Namun, kondisi medis tertentu dapat memerlukan medical clearance. Lion Air juga mencantumkan bahwa medical clearance dapat diperlukan apabila perjalanan melibatkan risiko atau bahaya tertentu bagi penumpang maupun orang lain.
Jadi, apabila penumpang memiliki kondisi medis tertentu, membutuhkan alat medis, baru menjalani tindakan medis, atau memerlukan penanganan khusus selama penerbangan, sebaiknya periksa persyaratan maskapai terlebih dahulu.
Pemilihan Kursi yang Nyaman untuk Penumpang Disabilitas
Pemilihan kursi dapat menjadi bagian penting dari persiapan perjalanan. Kursi aisle dapat membantu penumpang yang membutuhkan akses lebih mudah ke lorong, tetapi pilihan kursi tetap perlu disesuaikan dengan kondisi dan ketentuan keselamatan.
Kursi emergency exit juga tidak selalu cocok untuk penumpang dengan keterbatasan mobilitas. Lion Air mencantumkan pembatasan bagi penumpang dengan disabilitas untuk duduk di designated emergency exit row atau over-wing emergency exit row.
Untuk tiket Lion Group yang dibeli melalui BookCabin, tersedia fitur Seat Selection. Pilihan kursi dapat dilakukan saat online check-in dan, untuk penerbangan yang memenuhi ketentuan, tersedia pilihan kursi gratis sesuai syarat yang berlaku. Pilihan yang tersedia dapat mencakup aisle, window, front seat, hingga companion seat.
Dengan begitu, pendamping bisa mempertimbangkan posisi kursi yang membuat proses mendampingi penumpang menjadi lebih praktis.
Persiapan Sebelum Berangkat dengan Penumpang Disabilitas
Selain mengurus layanan khusus, beberapa persiapan sederhana juga bisa membuat perjalanan terasa lebih nyaman.
Siapkan dokumen perjalanan
Simpan KTP atau paspor, e-ticket, booking code, boarding pass, serta dokumen medis jika memang diperlukan.
Bawa kebutuhan penting di tas kabin
Obat-obatan, resep atau dokumen pendukung, alat bantu kecil, serta barang yang mungkin dibutuhkan selama penerbangan sebaiknya mudah dijangkau.
Jelaskan kebutuhan secara spesifik
Petugas akan lebih mudah membantu jika mengetahui kebutuhan penumpang secara jelas. Misalnya, penumpang masih bisa berjalan tetapi tidak dapat menaiki tangga, atau membutuhkan kursi roda sampai ke kursi pesawat.
Berikan waktu ekstra
Perjalanan dengan kebutuhan khusus mungkin membutuhkan beberapa proses tambahan. Datang lebih awal membuat proses perjalanan tidak perlu dilakukan dengan terburu-buru.
Tips Nyaman Saat Berada di Bandara dan Pesawat
Hari keberangkatan biasanya menjadi bagian yang paling banyak membutuhkan koordinasi. Karena itu, pendamping sebaiknya sudah mengetahui alur perjalanan sebelum tiba di bandara. Pastikan kebutuhan mobilitas sudah diinformasikan, dokumen berada di tempat yang mudah diambil, dan obat-obatan atau kebutuhan pribadi tidak dimasukkan ke bagasi yang akan masuk ke bagasi pesawat. Jika membawa kursi roda sendiri, informasikan kepada petugas mengenai penggunaannya selama proses keberangkatan. Untuk alat bantu dengan baterai, tanyakan prosedur khusus kepada maskapai sebelum hari penerbangan. Selama di pesawat, penumpang juga dapat menyampaikan kebutuhan kepada awak kabin. Komunikasi sederhana sejak awal dapat membantu perjalanan terasa lebih nyaman.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah layanan kursi roda di bandara gratis?
Umumnya iya. Bantuan kursi roda dari maskapai atau bandara biasanya tidak dipungut biaya, asal diminta sejak pemesanan. Kalau kamu membawa kursi roda sendiri, Lion Air menerimanya sebagai priority checked baggage tanpa biaya tambahan dan tidak memotong jatah bagasi gratis. Ketentuan tiap maskapai bisa berbeda, jadi cek dulu sebelum terbang.
Berapa lama sebelum terbang harus request kursi roda?
Paling aman saat beli tiket. Kalau terlewat, hubungi maskapai secepatnya. Garuda Indonesia, misalnya, meminta pemberitahuan minimal 48 jam sebelum penerbangan untuk layanan tertentu. Setelah itu, konfirmasi ulang beberapa hari sebelum berangkat, lalu sebutkan lagi di konter check-in. Datang lebih awal juga membantu, karena prosesnya biasanya lebih panjang.
Apa beda WCHR, WCHS, dan WCHC?
Ketiganya adalah kode tingkat bantuan mobilitas. WCHR untuk penumpang yang cuma butuh kursi roda di jarak jauh terminal, tapi masih kuat naik tangga dan berjalan di kabin. WCHS berarti tidak bisa naik tangga pesawat, tetapi masih bisa jalan ke kursi. WCHC untuk yang perlu dibantu sampai duduk di kursi kabin.
Apakah penumpang disabilitas perlu MEDIF?
Tidak selalu. Punya disabilitas tidak otomatis berarti harus membawa MEDIF. Garuda Indonesia tidak memintanya untuk penumpang yang memakai kursi roda karena usia atau tidak bisa berjalan. Lain cerita kalau ada kondisi medis tertentu, baru menjalani tindakan medis, atau perlu alat medis di pesawat. Di situ maskapai bisa meminta medical clearance.
Bolehkah membawa kursi roda elektrik ke pesawat?
Umumnya boleh, tapi aturannya lebih ketat karena ada baterai. Jenis baterai dan cara melepasnya biasanya ditanyakan maskapai. Jadi jangan tunggu hari H. Hubungi maskapai beberapa hari sebelumnya, sebutkan merek dan tipe baterai kursi rodamu, lalu tanyakan prosedurnya. Lion Air menerima alat bantu mobilitas selama memenuhi ketentuan keselamatan penerbangan.
Kursi mana yang cocok untuk penumpang disabilitas?
Kursi aisle biasanya paling praktis karena dekat lorong dan mudah dijangkau awak kabin. Kalau pergi bersama pendamping, pilih kursi bersebelahan. Hindari baris emergency exit, karena Lion Air membatasi penumpang disabilitas duduk di sana. Tiket Lion Group dari BookCabin bisa diatur lewat Seat Selection saat online check-in, termasuk opsi kursi depan.
Pesan Tiket Pesawat untuk Perjalanan yang Lebih Praktis di BookCabin
Setelah kebutuhan aksesibilitas dipersiapkan, langkah berikutnya adalah memilih penerbangan yang sesuai. Kamu bisa mencari dan memesan tiket melaluI BookCabin. BookCabin menyediakan pilihan penerbangan, online check-in, fitur Manage Booking, serta berbagai fitur perjalanan lainnya. Harga tiket juga diperbarui secara otomatis berdasarkan sistem maskapai, sehingga informasi harga yang ditampilkan mengikuti ketersediaan penerbangan saat pencarian. Untuk perjalanan bersama penumpang dengan kebutuhan khusus, jangan hanya melihat harga tiket. Pertimbangkan juga waktu keberangkatan, durasi penerbangan, jumlah transit, kebutuhan bagasi, pilihan kursi, dan prosedur bantuan yang perlu diminta kepada maskapai. BookCabin juga menyediakan BookCabin Ambassador yang dapat membantu penumpang secara langsung di bandara, serta layanan bantuan online 24/7. Dengan persiapan yang tepat, perjalanan udara bisa terasa lebih sederhana. Mulai dari menyampaikan kebutuhan khusus lebih awal, menyiapkan dokumen, memilih kursi yang sesuai, sampai memastikan bantuan mobilitas sudah tercatat. Karena perjalanan yang nyaman bukan hanya tentang sampai di destinasi, tetapi juga memastikan setiap penumpang bisa menikmati proses perjalanannya dengan aman, tenang, dan sesuai kebutuhannya.
